KNOWLEDGE CREATION

Penciptaan pengetahuan untuk meningkatan value / kinerja perusahaan dilakukan dengan mengalirkan knowledge dari dan ke setiap Intangible Assets yang dimiliki perusahaan seperti terlihat pada model berikut.

Keterangan:

   P – Personal Competence

   E – External Structure

   I – Internal Structure

   $ – Corporate Value

 

No	Aliran  Knowledge	Contoh
1	P -> P	Communities of Practice  Mentoring  Magang  Discussion Group
2	P -> E	Penjelasan: Profile dan Produk (Jasa dan Barang)  Konsultasi
3	E -> P	Penjelasan:        */ Profile        */ Permasalahan        */ Best Practise Perusahaan Client  Kepuasan Client
4	P -> I	Usulan Perbaikan  Informasi Pasar  Index Kepuasan Karyawan (thanks to sholehhudin)
5	I -> P	Training  Standard Operating Procedures  Performance Appraisal (thanks to sholehhudin)
6	I -> I	Integrasi  Konsolidasi
7	E -> I	Informasi dari Pemasok  Kepuasan Pelanggan
8	I -> E	Iklan  Customer Hotline Services
9	E -> E	Mouth-to-Mouth Marketing  Customer get Customer Program

 

Keberlanjutan penciptaan pengetahuan baru ini diperlukan secara terus menerus untuk menjaga agar kemampuan organisasi selalu lebih tinggi daripada kebutuhan pasar, dengan demikian perusahaan akan dapat bertahan di era yang sangat kompetitif seperti saat ini. Agar hal ini dapat diwujudkan perusahaan harus belajar lebih baik dan lebih cepat dari pesaingnya.

 

Oleh karenanya peran pengetahuan dalam Era Pengetahuan menjadi lebih penting daripada modal, tenaga kerja dan sumber daya alam. Sebagai contoh: Modal dan Tenaga Kerja IBM jauh lebih besar daripada Google, akan tetapi Google menghasilkan Laba lebih besar daripada IBM – hal ini karena Google lebih berhasil memberdayakan pengetahuan untuk menciptakan nilai tambah dalam setiap produk / jasanya jika dibandingakan dengan IBM.

 

Dalam accounting (sebagai salah satu parameter manajemen organisasi yang diciptakan dalam Era Industri): Mesin merupakan Asset dan Karyawan adalah Liability.

 

Sebagai Liability,

Karyawan diberdayakan semaksimal mungkin dengan biaya seminimal mungkin.

 

Apakah hal ini cocok untuk diterapkan dalam Era Pengetahuan ?

 

Cara pandang terhadap karyawan pada Era Industri dan Era Pengetahuan

 

Era Industri	Era Pengetahuan
Perkerja / Sumber Daya  Sub-ordinate  Control	Volunteer / Partisipatif  Partnership  Free Thinking

 

Knowledge Management yang ada saat ini berkembang melalui dua (2) budaya, yaitu:

1.       Explicit Culture

Explicit Culture berkembang di Amerika Serikat dan Eropa dimana masyarakatnya terbiasa untuk belajar secara individual dan terdokumentasi. Dalam budaya ini Knowledge Management lebih mengarah pada pengumpulan, penyimpanan dan penggunaan knowledge. Knowledge adalah sebuah produk.

Permasalahan:

orang tidak dapat benar-2x belajar tentang sesuatu secara menyeluruh hanya melalui explicit knowledge saja – diperlukan lebih dari sekedar dokumen untuk belajar sesuatu dengan seutuhnya.

2.       Tacit Culture

Tacit Culture berkembang di Jepang dan negara-2x Asia lainnya + Swedia yang masyarakatnya lebih sosial dimana komunikasi, koneksi dan kolaborasi adalah dominan dalam mempelajari sesuatu. Knowledge adalah sebuah proses.

Permasalahan:

knowledge tidak terdokumentasikan dan tetap hanya berada di pikiran orang-2x tersebut – bukan milik perusahaan.

 

Untuk itu, Knowledge Management mengakomodasi kedua hal tersebut. Knowledge harus dapat di-explicit-kan akan tetapi Knowledge Management juga harus menyediakan fasilitas bagi orang-orang di dalamnya untuk saling berkomunikasi dan berkolaborasi.

 

Menurut Ikujiro Nonaka, Knowledge Management harus dapat mendukung penciptaan pengetahuan baru dari pengetahuan yang sudah ada dengan menyediakan Ba (cara / lingkungan / space) yang berbeda-beda sesuai jenis pengaliran knowledge yang dilakukan, yaitu seperti terlihat pada bagan berikut:

 

	Tacit Knowledge	Explicit Knowledge
Tacit  Knowledge	Socialization  Mempelajari Tacit Knowledge  dari orang lain.    Ba: Share Experience,         Interaction         dan Job Shadowing     Empathising	Externalization  Mendokumentasikan  Tacit Knowledge  dalam bentuk  ungkapan yang presisi.    Ba: Weblog dan  Discussion Board / Forum     Articulating
Explicit  Knowledge	Embodying     Ba: Training dan Simulasi    Menghayati pengetahuan  yang dipelajari dan  mempraktekannya pada  diri sendiri atau organisasi.      Internalization	Connecting   Ba: Wiki dan  Presentasi    Mengombinasikan  pengetahuan lama dan baru,  penciptaan knowledge baru.      Combination

Dengan terciptanya pengetahuan-pengetahuan baru diharapkan muncul inovasi-inovasi baru yang dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Agar inovasi baru ini dapat meningkatkan kinerja perusahaan harus diciptakan lingkungan yang mendukung karyawan untuk berani secara bebas dan kreatif mengungkapkan pengetahuan dan inovasinya. Beberapa cara yang umumnya dilakukan perusahaan a.l:

1.       Enterprise Award

2.       Best Idea Scheme

3.       Learning Award

4.       Quality Control Circle

Sumber : http://www.budihermawan.net/?p=61